Passer au contenu
Français
Contactez notre service client
ESTG
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

Où puis-je obtenir une assistance technique pour les produits Growatt ?

Pour toute question technique et pour obtenir de l'aide en cas de problème avec vos produits Growatt, suivez ce guide étape par étape :

En cas de questions techniques ou de dysfonctionnements sur les produits Growatt, le service est géré via le réseau officiel de Growatt. Depuis le 20 juillet 2026, Growatt a interrompu son assistance téléphonique. Le support par téléphone n'est donc plus disponible. Les demandes et questions sont traitées exclusivement par voie numérique via les canaux prévus à cet effet.

Étapes recommandées en cas de questions ou de problèmes techniques

1. Effectuez une vérification de base

Avant de contacter le service support, il est recommandé d'effectuer une vérification de base :

  • Assurez-vous que le produit est correctement installé.
  • Vérifiez la source d'alimentation et toutes les connexions de câbles.
  • Consultez la page de support Growatt pour connaître les problèmes et solutions fréquents.

2. Utilisez les canaux de support numériques

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez utiliser les options suivantes :

  • Portail Installateur Growatt OSS (Recommandé) : Ce portail est le point central pour les demandes d'assistance, les réclamations sous garantie, les questions techniques et l'accès aux informations techniques telles que les manuels, les fiches techniques et les mises à jour logicielles/firmware.
  • Contact par e-mail : Pour le support technique, vous pouvez envoyer un e-mail à service.fr@growatt.com. Pour garantir un traitement rapide, veillez à toujours joindre les informations suivantes :
    • Numéro de série du produit
    • Description claire du problème ou du message d'erreur
    • Photos du problème et de l'installation (si pertinent)
  • Service pour les appelants mobiles : En cas d'appel vers l'ancien numéro, un SMS contenant un lien WhatsApp et les coordonnées e-mail vous sera automatiquement envoyé.

3. Délai de traitement et escalade

  • Le traitement des demandes via le portail OSS ou par e-mail prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés.
  • Suivez les instructions ultérieures transmises par le service client Growatt.
  • Pas de réponse ? Si aucune réponse n'a été reçue de la part de Growatt dans le délai de 5 jours ouvrés, ESTG peut escalader le dossier auprès du fabricant pour vous. Dans ce cas, contactez notre service client. 

Liens utiles :