Wo finde ich technische Unterstützung für Produkte von Growatt?

Bei technischen Fragen oder Störungen an Growatt-Produkten erfolgt der Service über das offizielle Netzwerk von Growatt. Zum 20. Juli 2026 hat Growatt die Telefon-Hotline eingestellt. Telefonischer Support ist daher nicht mehr möglich. Anfragen und Informationen werden ausschließlich digital über die dafür vorgesehenen Kanäle bearbeitet.

Empfohlener Schritt-für-Schritt-Plan bei technischen Fragen oder Problemen

1. Führen Sie eine Basisprüfung durch

Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, wird eine grundlegende Überprüfung empfohlen:

Stellen Sie sicher, dass das Produkt korrekt installiert ist.
Überprüfen Sie die Stromquelle und alle Kabelverbindungen.
Konsultieren Sie die Growatt-Supportseite für häufige Probleme und Lösungen.

2. Nutzen Sie die digitalen Support-Kanäle

Sollte das Problem nicht gelöst sein, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:

Growatt OSS Installateursportal (Empfohlen): Das Portal dient als zentraler Anlaufpunkt für Supportanfragen, Garantieansprüche, technische Fragen sowie für den Zugriff auf technische Informationen wie Handbücher, Datenblätter und Software-/Firmware-Updates.
E-Mail-Kontakt: Für technischen Support können Sie eine E-Mail an service.nl@growatt.com senden. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte immer folgende Daten bei:
- Seriennummer des Produkts
- Klare Beschreibung des Problems oder der Fehlermeldung
- Fotos des Problems und der Installation (falls relevant)
Service für mobile Anrufer: Bei einem Anruf auf der alten Nummer wird automatisch eine SMS mit einem WhatsApp-Link und den E-Mail-Kontaktdaten gesendet.

3. Bearbeitungszeit und Eskalation

Die Bearbeitung von Anfragen über das OSS-Portal oder per E-Mail dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.
Befolgen Sie die weiteren Anweisungen des Growatt-Kundendienstes.
Keine Rückmeldung erhalten? Wenn innerhalb der Frist von 5 Werktagen keine Reaktion von Growatt erfolgt ist, kann ESTG den Fall für Sie beim Hersteller eskalieren. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Nützliche Links

Häufig gestellte Fragen:

Wie erstelle ich ein Konto im Growatt OSS Installateursportal?