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A chi posso rivolgermi per domande tecniche su Growatt?

Trova supporto tecnico Growatt

Per domande tecniche e assistenza in caso di problemi con i prodotti Growatt, seguire questa procedura passo dopo passo:

In caso di domande tecniche o guasti ai prodotti Growatt, l'assistenza viene gestita tramite la rete ufficiale Growatt. Dal 20 luglio 2026, Growatt ha disattivato la linea telefonica diretta. L'assistenza telefonica non è quindi più disponibile. Le richieste e le domande di informazione vengono gestite esclusivamente in modalità digitale tramite i canali preposti.

Procedura consigliata in caso di domande o problemi tecnici

1. Eseguire un controllo di base

Prima di contattare il servizio di supporto, si consiglia di effettuare un controllo di base:

  • Assicurarsi che il prodotto sia installato correttamente.
  • Controllare l'alimentazione elettrica e tutti i collegamenti dei cavi.
  • Consultare la pagina di supporto Growatt per i problemi e le soluzioni più comuni.

2. Utilizzare i canali di supporto digitale

Se il problema persiste, è possibile utilizzare le seguenti opzioni:

  • Portale Installatori Growatt OSS (Consigliato): Il portale funge da punto di riferimento centrale per richieste di supporto, reclami in garanzia, domande tecniche e accesso a documentazione tecnica come manuali, schede tecniche e aggiornamenti software/firmware.
  • Contatto e-mail: Per l'assistenza tecnica è possibile inviare un'e-mail a service.it@growatt.com. Per garantire una rapida gestione, assicurarsi di includere sempre i seguenti dati:
    • Numero di serie del prodotto
    • Descrizione chiara del problema o del messaggio di errore
    • Foto del problema e dell'installazione (se rilevanti)
  • Servizio per chi chiama da cellulare: In caso di chiamata al vecchio numero telefonico, verrà inviato automaticamente un SMS con un link WhatsApp e i dati di contatto e-mail.

3. Tempi di gestione ed escalation

  • La gestione delle richieste tramite il portale OSS o via e-mail richiede generalmente fino a 5 giorni lavorativi.
  • Seguire le ulteriori istruzioni fornite dal servizio clienti Growatt.
  • Nessuna risposta ricevuta? Se non si riceve alcuna risposta da Growatt entro il termine di 5 giorni lavorativi, ESTG può inoltrare una segnalazione direttamente al produttore per conto dell'utente. In tal caso, contattare il nostro servizio clienti.

Link utili