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Wie kann ich Garantieansprüche für mein Growatt-Produkt geltend machen?

Growatt Garantieansprüche & RMA einreichen

Sollte bei einem Ihrer Growatt-Geräte ein technischer Defekt vorliegen, ist der schnellste Weg zur Lösung die direkte Meldung über das Growatt Online Service System (OSS). Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine effiziente Abwicklung:

Schritt 1: Meldung über das Growatt OSS-Portal

Als registrierter Fachpartner können Sie Reklamationen (RMA) direkt im Portal eröffnen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich:

  1. Loggen Sie sich auf oss.growatt.com mit Ihren Installateur-Zugangsdaten ein.

  2. Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf „Service Hall“.

  3. Wählen Sie den Unterpunkt „Service Online“.

  4. Klicken Sie oben rechts auf den Button „+ Add“, um ein neues Ticket zu erstellen.

  5. Geben Sie die Seriennummer (S/N) des Geräts ein und wählen Sie den passenden Fehlertyp aus.

  6. Wichtig: Laden Sie unter „Attachment“ unbedingt Fotos vom Display (Fehlercode), dem Typenschild und der Messung (DC/AC-Spannung) hoch. Ohne diese Nachweise kann das Ticket nicht bearbeitet werden.

  7. Klicken Sie auf „Submit“. Sie erhalten daraufhin eine Ticket-Nummer (z. B. SO...).

Schritt 2: Alternative über die Growatt Supportseite

Sollte eine Meldung über das OSS-Portal nicht möglich sein, nutzen Sie bitte das offizielle Kontaktformular auf der Growatt Supportseite.

Hinweis: Achten Sie bitte darauf, in der Nachricht an Growatt alle oben genannten Details wie die Seriennummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie Fotos der Installation und der Messwerte mitzuteilen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 3: Unterstützung durch den ESTG-Support

Unser Ziel ist es, dass Ihr Projekt schnellstmöglich wieder läuft. Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung von Growatt zu Ihrem Fall erhalten haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Eskalation.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und geben Sie dabei zwingend folgende Informationen an:

  • Produktnummer & Seriennummer des Geräts

  • Eine kurze Problembeschreibung

  • Ihre bereits bestehende Growatt-Ticketnummer (aus Schritt 1 oder 2)

Wir werden uns daraufhin unmittelbar mit dem Growatt-Support in Verbindung setzen, um den Vorgang für Sie zu beschleunigen.

Hilfreiche Links: