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Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie pour mon produit Growatt ?

Réclamation de garantie Growatt & demande de RMA

Si un défaut technique survient sur l'un de vos appareils Growatt, le moyen le plus rapide d'obtenir une solution est de le signaler directement via le Growatt Online Service System (OSS). Veuillez suivre les étapes suivantes pour un traitement efficace :

Étape 1 : Signalement via le portail Growatt OSS

En tant qu'installateur agréé, vous pouvez ouvrir des réclamations (RMA) directement sur le portail. Cela réduit considérablement le temps de traitement :

  1. Connectez-vous sur oss.growatt.com avec vos identifiants d'installateur.

  2. Cliquez sur "Service Hall" dans la colonne de navigation de gauche.

  3. Sélectionnez le sous-élément "Service Online".

  4. Cliquez sur le bouton "+ Add" en haut à droite pour créer un nouveau ticket.

  5. Saisissez le numéro de série (S/N) de l'appareil et sélectionnez le type d'erreur approprié.

  6. Important : Dans la section "Attachment", veillez à télécharger des photos de l'écran (code d'erreur), de la plaque signalétique et de la mesure (tension DC/AC). Sans ces justificatifs, le ticket ne pourra pas être traité.

  7. Cliquez sur "Submit". Vous recevrez ensuite un numéro de ticket (ex. SO...).

Étape 2 : Alternative via la page de support Growatt

Si le signalement via le portail OSS n'est pas possible, veuillez utiliser le formulaire de contact officiel sur la page de support Growatt.

Remarque : Veillez à inclure dans votre message à Growatt tous les détails mentionnés ci-dessus, tels que le numéro de série, la description de l'erreur, des photos de l'installation et les valeurs de mesure, afin d'éviter tout retard.

Étape 3 : Assistance par le support ESTG

Notre objectif est que votre projet soit opérationnel le plus rapidement possible. Si vous n'avez pas reçu de réponse de Growatt sous 5 jours ouvrables, nous serons ravis de vous aider pour l'escalade du dossier.

Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant impérativement les informations suivantes :

  • Référence produit & numéro de série de l'appareil

  • Une brève description du problème

  • Votre numéro de ticket Growatt déjà existant (provenant de l'étape 1 ou 2)

Nous contacterons alors immédiatement le support Growatt pour accélérer le processus pour vous.

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