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Come posso richiedere un intervento in garanzia per il mio prodotto Growatt?

Garanzia Growatt e richiesta RMA

In caso di difetto tecnico su uno dei Suoi dispositivi Growatt, il modo più rapido per risolvere il problema è la segnalazione diretta tramite il Growatt Online Service System (OSS). Segua questi passaggi per una gestione efficiente:

Passaggio 1: Segnalazione tramite il portale Growatt OSS

In qualità di installatore registrato, può aprire i reclami (RMA) direttamente nel portale. Ciò riduce notevolmente i tempi di elaborazione:

  1. Effettui il login su oss.growatt.com con le Sue credenziali di installatore.

  2. Clicchi su "Service Hall" nella colonna di navigazione a sinistra.

  3. Selezioni la sottovoce "Service Online".

  4. Clicchi sul pulsante "+ Add" in alto a destra per creare un nuovo ticket.

  5. Inserisca il numero di serie (S/N) del dispositivo e selezioni il tipo di errore appropriato.

  6. Importante: Nella sezione "Attachment", carichi assolutamente le foto del display (codice errore), della targhetta identificativa e della misurazione (tensione DC/AC). Senza queste prove, il ticket non potrà essere elaborato.

  7. Clicchi su "Submit". Riceverà quindi un numero di ticket (es. SO...).

Passaggio 2: Alternativa tramite la pagina di supporto Growatt

Qualora la segnalazione tramite il portale OSS non fosse possibile, utilizzi il modulo di contatto ufficiale sulla pagina di supporto Growatt.

Nota: Si assicuri di includere nel messaggio a Growatt tutti i dettagli sopra menzionati, come il numero di serie, la descrizione dell'errore, le foto dell'installazione e i valori di misurazione, per evitare ritardi.

Passaggio 3: Supporto da parte di ESTG

Il nostro obiettivo è far sì che il Suo progetto torni operativo il prima possibile. Se non dovesse ricevere risposta da Growatt entro 5 giorni lavorativi, saremo lieti di assisterLa con l'escalation della pratica.

In questo caso, ci contatti tramite il nostro modulo di contatto fornendo obbligatoriamente le seguenti informazioni:

  • Codice prodotto e numero di serie del dispositivo

  • Una breve descrizione del problema

  • Il Suo numero di ticket Growatt esistente (ottenuto al passaggio 1 o 2)

Ci metteremo immediatamente in contatto con il supporto Growatt per accelerare la procedura.

Link utili: