Overslaan naar inhoud
Nederlands
Direct contact
ESTG
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe kan ik aanspraak maken op garantie voor mijn Growatt-product?

Growatt garantie claimen & RMA aanvragen

Mocht er een technisch defect optreden bij een van je Growatt-apparaten, dan is de snelste weg naar een oplossing een directe melding via het Growatt Online Service System (OSS). Volg deze stappen voor een efficiënte afhandeling:

Stap 1: Melding via het Growatt OSS-portaal

Als geregistreerde installateur kun je reclamaties (RMA) direct in het portaal openen. Dit verkort de verwerkingstijd aanzienlijk:

  1. Log in op oss.growatt.com met je installateursgegevens.

  2. Klik in de linker navigatiekolom op "Service Hall".

  3. Kies het subpunt "Service Online".

  4. Klik rechtsboven op de knop "+ Add" om een nieuw ticket aan te maken.

  5. Voer het serienummer (S/N) van het apparaat in en selecteer het juiste type fout.

  6. Belangrijk: Upload onder "Attachment" in ieder geval foto's van het display (foutcode), het typeplaatje en de meting (DC/AC-spanning). Zonder deze bewijsstukken kan het ticket niet in behandeling worden genomen.

  7. Klik op "Submit". Je ontvangt daarna een ticketnummer (bijv. SO...).

Stap 2: Alternatief via de Growatt supportpagina

Mocht een melding via het OSS-portaal niet mogelijk zijn, gebruik dan het officiële contactformulier op de Growatt supportpagina.

Let op: Zorg ervoor dat je in het bericht aan Growatt alle bovengenoemde details vermeldt, zoals het serienummer, een beschrijving van de fout, foto's van de installatie en de meetwaarden, om vertragingen te voorkomen.

Stap 3: Ondersteuning door ESTG Support

Ons doel is dat je project zo snel mogelijk weer operationeel is. Mocht je binnen 5 werkdagen geen reactie van Growatt hebben ontvangen, dan ondersteunen wij je graag bij de escalatie.

Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier en vermeld daarbij verplicht de volgende informatie:

  • Productnummer & serienummer van het apparaat

  • Een korte probleembeschrijving

  • Je reeds bestaande Growatt-ticketnummer (uit stap 1 of 2)

Wij zullen vervolgens direct contact opnemen met de Growatt-support om het proces voor je te versnellen.

Handige links: