Waar vind ik hulp voor mijn Wallbox-product?

Bij technische vragen, problemen met de installatie of in het geval van een defect biedt Wallbox verschillende ondersteuningskanalen aan. Volg deze stappen om zo snel mogelijk de juiste oplossing te vinden:

1. Gebruik de officiële support (Chatbot Maya)

Bezoek het Wallbox Support Center. Dit is het centrale punt voor alle vragen. De chatbot "Maya" (rechtsonder op de pagina) helpt je bij de diagnose, beantwoordt veelgestelde vragen en maakt indien nodig direct een supportticket voor je aan.

2. Hulp via de Wallbox App

• Voor installateurs: Via de Wallbox App heb je direct toegang tot de chatbot en een speciale telefonische helpdesk. Houd er rekening mee dat voor telefonische support vaak een certificering van de "Wallbox Academy" vereist is.

• Voor CPO's & snellaad-klanten: Voor exploitanten van laadpunten zijn er speciale webformulieren en hotlines beschikbaar.

3. Voorbereiding voor probleemoplossing of garantieclaims

Houd de volgende informatie bij de hand voordat je contact opneemt met de support:

• Serienummer (S/N) van het apparaat.

• Aankoopbewijs (je factuur van ESTG).

• Foutomschrijving: Bij voorkeur met foto's van de installatie of screenshots van foutmeldingen in de app.

• UID (User ID): Bij softwareproblemen helpt de UID van de betreffende laadsessie het supportteam bij de analyse.

4. Volg de instructies van de support

Na de melding ontvang je een dossiernummer (Ticket-ID). Bewaar dit goed voor eventuele vragen achteraf.

Veel problemen kunnen worden opgelost door een eenvoudige software-update via de Wallbox App (via Bluetooth of wifi). Controleer voor een reclamatie altijd of de nieuwste firmware op het apparaat is geïnstalleerd.

Handige links:

• Wallbox Support Center (Centrale plek voor support, FAQ en handleidingen)