Où puis-je trouver de l'aide pour mijn produit Wallbox ?

Pour toute question technique, problème d'installation ou en cas de défaut, Wallbox propose différents canaux d'assistance. Suivez ces étapes pour trouver la solution appropriée le plus rapidement possible :

1. Utiliser le support officiel (Chatbot Maya)

Visitez le Centre de support Wallbox. C'est le point central pour toutes les demandes. Le chatbot "Maya" (en bas à droite de la page) vous guide dans le processus de diagnostic, répond aux questions fréquentes et crée directement un ticket de support si nécessaire.

2. Aide via l'application Wallbox

• Pour les installateurs : Vous avez un accès direct au chatbot et à une assistance téléphonique dédiée via l'application Wallbox. Veuillez noter qu'une certification de la "Wallbox Academy" est souvent requise pour le support téléphonique.

• Pour les CPO et clients de recharge rapide : Des formulaires web et des lignes d'assistance dédiés sont disponibles pour les opérateurs de points de recharge.

3. Préparer le dépannage ou les demandes de garantie

Veuillez préparer les informations suivantes avant de contacter le support afin d'assurer un traitement rapide :

• Numéro de série (S/N) de l'appareil.

• Preuve d'achat (votre facture d'ESTG).

• Description de l'erreur : Idéalement avec des photos de l'installation ou des captures d'écran des messages d'erreur dans l'application.

• UID (User ID) : Pour les problèmes logiciels, l'UID de la session de charge concernée aide l'équipe technique dans son analyse.

4. Suivre les instructions du support

Après le signalement, vous recevrez un numéro de dossier (ID de ticket). Veuillez le conserver pour toute question ultérieure.

De nombreux problèmes peuvent être résolus par une simple mise à jour logicielle via l'application Wallbox (via Bluetooth ou Wi-Fi). Avant toute réclamation, veuillez vous assurer que le dernier firmware est installé op l'appareil.

Liens utiles :

• Centre de support Wallbox (Point central pour le support, les FAQ et les manuels)