Dove posso trovare assistenza per il mio prodotto Wallbox?

In caso di domande tecniche, problemi di installazione o guasti, Wallbox offre diversi canali di supporto. Segua questi passaggi per trovare la soluzione giusta il più rapidamente possibile:

1. Utilizzare il supporto ufficiale (Chatbot Maya)

Visiti il Centro di supporto Wallbox. Questo è il punto di riferimento centrale per tutte le richieste. Il chatbot "Maya" (in basso a destra nella pagina) La guiderà nel processo di diagnosi, risponderà alle domande frequenti e, se necessario, creerà direttamente un ticket di assistenza.

2. Assistenza tramite l'app Wallbox

• Per gli installatori: Tramite l'app Wallbox è possibile accedere direttamente al chatbot e a un'assistenza telefonica dedicata. Tenga presente che per il supporto telefonico è spesso richiesta la certificazione della "Wallbox Academy".

• Per CPO e clienti di ricarica rapida: Per i gestori dei punti di ricarica sono disponibili moduli web e linee telefoniche dedicate.

3. Preparazione per la risoluzione dei problemi o richieste di garanzia

Tenga a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattare il supporto per garantire un'elaborazione rapida:

• Numero di serie (S/N) del dispositivo.

• Prova d'acquisto (la fattura di ESTG).

• Descrizione dell'errore: Idealmente con foto dell'installazione o screenshot dei messaggi di errore nell'app.

• UID (User ID): In caso di problemi software, l'UID della sessione di ricarica interessata aiuta il team di supporto nell'analisi.

4. Seguire le istruzioni del supporto

Dopo la segnalazione, riceverà un numero di pratica (ID ticket). La preghiamo di conservarlo per eventuali domande future.

Molti problemi possono essere risolti con un semplice aggiornamento del software tramite l'app Wallbox (via Bluetooth o Wi-Fi). Prima di presentare un reclamo, si assicuri che sul dispositivo sia installata l'ultima versione del firmware.

Link utili:

• Centro di supporto Wallbox (Punto centrale per supporto, FAQ e manuali)