Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb al betaald – wat nu?

Wanneer je kiest voor de betaaloptie "Bankoverschrijving", wordt de betaling afgehandeld via onze partner MultiSafePay. Om de betaling automatisch aan je bestelling te koppelen, is een nauwkeurige uitvoering van de overboeking essentieel.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd? Ons systeem annuleert bestellingen automatisch als er binnen 7 werkdagen geen betaling is geregistreerd. Een succesvolle registratie kan alleen plaatsvinden als:

• Het exacte bedrag is overgeboekt.

• De betaling naar de juiste IBAN (zoals vermeld in de MultiSafePay-e-mail) is verstuurd.

• In de omschrijving uitsluitend het 16-cijferige referentienummer is vermeld (geen extra tekst zoals "factuur" of "bestelnummer").

Wat moet ik doen als ik al betaald heb? Is je bestelling geannuleerd terwijl je het bedrag al hebt overgemaakt? Geen zorgen, je geld is veilig. Volg deze stappen:

1. Neem contact met ons op via het ticketformulier.

2. Voeg een betalingsbewijs toe (screenshot of PDF van de bank).

3. Onze financiële afdeling zal de betaling handmatig controleren en we zullen met je de verdere stappen bespreken.