Il mio ordine è stato annullato nonostante io abbia già pagato: cosa devo fare?

Se ha scelto l'opzione di pagamento "Bonifico bancario", il pagamento viene gestito dal nostro partner MultiSafePay. Affinché il pagamento venga associato automaticamente al Suo ordine, è essenziale seguire attentamente le istruzioni.

Perché il mio ordine è stato annullato? Il nostro sistema annulla automaticamente gli ordini se non viene registrato alcun pagamento entro 7 giorni lavorativi. La registrazione può avvenire con successo solo se:

• È stato trasferito l'importo esatto.

• Il pagamento è stato inviato all'IBAN corretto (indicato nell'e-mail di MultiSafePay).

• Nella causale è indicato esclusivamente il numero di riferimento di 16 cifre (senza altre informazioni come "fattura" o "numero d'ordine").

Cosa fare se ha già pagato? Se il Suo ordine è stato annullato nonostante Lei abbia già effettuato il bonifico, non si preoccupi: il Suo denaro è al sicuro. Segua questi passaggi:

1. Ci contatti tramite il nostro modulo ticket.

2. Carichi obbligatoriamente una prova di pagamento (screenshot o ricevuta bancaria).

3. Il nostro ufficio amministrativo verificherà manualmente l'accredito e concorderemo con Lei i passaggi successivi.