Ma commande a été annulée alors que j'ai déjà payé – que faire ?

Si vous avez choisi l'option de paiement "Virement bancaire", votre paiement est traité par notre partenaire MultiSafePay. Pour que le paiement soit automatiquement associé à votre commande, il est essentiel de respecter scrupuleusement les instructions.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Notre système annule automatiquement les commandes si aucun paiement n'est enregistré sous 7 jours ouvrables. L'enregistrement ne peut réussir que si :

• Le montant exact a été transféré.

• Le paiement a été envoyé sur l'IBAN correct (indiqué dans l'e-mail de MultiSafePay).

• La description contient exclusivement le numéro de référence à 16 chiffres (aucune autre information telle que "facture" ou "numéro de commande").

Que faire si j'ai déjà payé ? Si votre commande a été annulée alors que vous avez déjà effectué le virement, ne vous inquiétez pas, votre argent est en sécurité. Suivez ces étapes :

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact.

2. Téléchargez impérativement une preuve de paiement (capture d'écran ou justificatif bancaire).

3. Notre département financier vérifiera manuellement l'encaissement et nous discuterons avec vous des étapes suivantes.