Meine Bestellung wurde storniert, obwohl ich bezahlt habe – was nun?

Wenn Sie die Zahlungsoption „Banküberweisung“ gewählt haben, wird die Zahlung über unseren Finanzdienstleister MultiSafePay abgewickelt. Hierbei gibt es strikte Vorgaben, damit die Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Warum wurde meine Bestellung storniert? Unser System storniert Bestellungen automatisch, wenn innerhalb von 7 Arbeitstagen kein Zahlungseingang registriert werden konnte. Eine erfolgreiche Zuordnung der Zahlung erfolgt nur, wenn:

• Der exakte Betrag überwiesen wurde.

• Die Überweisung an die korrekte IBAN (aus der MultiSafePay-E-Mail) ging.

• Im Verwendungszweck ausschließlich die 16-stellige Referenznummer angegeben wurde (keine weiteren Informationen wie Name oder Bestellnummer).

Was ist zu tun, wenn ich bereits bezahlt habe? Sollte Ihre Bestellung storniert worden sein, obwohl das Geld bereits überwiesen wurde, keine Sorge: Ihr Geld ist sicher. In diesem Fall benötigen wir Ihre Mithilfe:

1. Kontaktieren Sie uns über unser Ticketformular.

2. Laden Sie unbedingt einen Zahlungsnachweis (Überweisungsbeleg oder Screenshot) hoch.

3. Unsere Finanzabteilung wird den Zahlungseingang manuell prüfen und wir werden mit Ihnen die weiteren Schritte besprechen.