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Dove posso trovare assistenza per il mio prodotto Alfen?

Aiuto e supporto per le colonnine Alfen

In caso di domande tecniche, problemi di configurazione o guasti, Alfen offre un supporto specializzato tramite il proprio portale di assistenza. Poiché Alfen richiede spesso l'accesso remoto al numero di serie (S/N) specifico per la diagnosi, il ticket deve essere aperto direttamente dall'installatore o dal CPO.

Segua questi passaggi per una gestione efficiente:

1. Utilizzare il sistema di ticket Alfen

Visiti il Portale di gestione dell'assistenza Alfen. Se non ha ancora un account utente, deve registrarsi una sola volta. Successivamente, crei un nuovo ticket per il numero di serie specifico del Suo prodotto Alfen.

2. Informazioni richieste e rapporto di servizio

Tenga a portata di mano i seguenti dettagli durante la creazione del ticket per evitare ritardi:

  • Numero di serie (S/N): Solitamente inizia con "ACE...".

  • Descrizione dettagliata dell'errore: Qual è esattamente il problema?

  • Foto: Immagini che mostrino chiaramente l'errore e la targhetta identificativa.

  • IMPORTANTE (Rapporto di servizio): Alfen richiede quasi sempre un Rapporto di servizio aggiornato. Può ottenerlo tramite lo strumento Alfen ACE Service Installer, collegando il Suo laptop direttamente alla colonnina. Allegi obbligatoriamente questo rapporto al ticket.

3. Gestione e titolarità del numero di serie

Una volta che una colonnina è registrata nel portale Alfen, ESTG non ha più accesso ai messaggi di errore interni o alla gestione di questo specifico numero di serie. Tuttavia, saremo lieti di supportarLa con le informazioni della Knowledge Base di Alfen.

4. Aiuto per temi Backend (Road / e-flux)

Se il Suo problema non riguarda l'hardware, ma il backend o la fatturazione (ad es. tramite e-flux), contatti il supporto di Road (precedentemente E-Flux). Per i difetti hardware, tuttavia, Alfen rimane sempre il referente principale.

Link utili: