Overslaan naar inhoud
Nederlands
Direct contact
ESTG
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Waar vind ik hulp voor mijn Alfen-product?

Support en garantie voor Alfen laadpalen

Bij technische vragen, problemen met de configuratie of in het geval van een defect biedt Alfen gespecialiseerde ondersteuning via het eigen serviceportaal. Omdat Alfen voor de diagnose vaak externe toegang (remote access) tot het specifieke serienummer (S/N) nodig heeft, moet het ticket direct door de installateur of CPO worden geopend.

Volg deze stappen voor een efficiënte afhandeling:

1. Gebruik het Alfen Ticket-systeem

Bezoek het Alfen Service Management Portal. Indien je nog geen gebruikersaccount hebt, dien je je daar eenmalig te registreren. Maak vervolgens een nieuw ticket aan voor het specifieke serienummer van je Alfen-product.

2. Vereiste informatie & Service-Report

Houd bij het aanmaken van het ticket de volgende gegevens bij de hand om vertragingen te voorkomen:

  • Serienummer (S/N): Deze begint meestal met "ACE...".

  • Gedetailleerde foutomschrijving: Wat is exact het probleem?

  • Foto's: Afbeeldingen die de fout en het typeplaatje duidelijk tonen.

  • BELANGRIJK (Service-Report): Alfen heeft bijna altijd een actueel Service-Report nodig. Deze verkrijg je via de Alfen ACE Service Installer Tool door je laptop direct met de laadpaal te verbinden. Voeg dit rapport verplicht toe aan het ticket.

3. Afwikkeling en Serienummer-beheer

Zodra een laadpaal in het Alfen-portaal is geregistreerd, heeft ESTG geen toegang meer tot de interne foutmeldingen of het beheer van dit specifieke serienummer. Wij ondersteunen je echter nog steeds graag met informatie uit de Alfen Knowledge Base.

4. Hulp bij backend-thema's (Road / e-flux)

Indien je probleem niet de hardware betreft, maar het backend of de verrekening (bijv. via e-flux), neem dan contact op met de support van Road (voorheen E-Flux). Voor hardware-defecten blijft Alfen echter altijd de primaire contactpersoon.

Handige links: