Wo finde ich Hilfe zu meinem Alfen-Produkt?

Bei technischen Fragen, Problemen mit der Konfiguration oder im Falle eines Defekts bietet Alfen einen spezialisierten Support über das eigene Service-Portal an. Da Alfen für die Diagnose oft einen Fernzugriff auf die spezifische Seriennummer (S/N) benötigt, muss das Ticket direkt vom Installateur oder CPO eröffnet werden.

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine effiziente Abwicklung:

1. Nutzen Sie das Alfen Ticket-System

Besuchen Sie das Alfen Service Management Portal. Falls Sie noch kein Benutzerkonto haben, müssen Sie sich dort einmalig registrieren. Erstellen Sie anschließend ein neues Ticket für die spezifische Seriennummer Ihres Alfen-Produkts.

2. Erforderliche Informationen & Service-Report

Halten Sie beim Erstellen des Tickets folgende Details bereit, um Verzögerungen zu vermeiden:

• Seriennummer (S/N): Diese beginnt meist mit "ACE...".

• Detaillierte Fehlerbeschreibung: Was genau ist das Problem?

• Fotos: Bilder, die den Fehler und das Typenschild deutlich zeigen.

• WICHTIG (Service-Report): Alfen benötigt fast immer einen aktuellen Service-Report. Diesen erhalten Sie über das Alfen ACE Service Installer Tool, indem Sie Ihren Laptop direkt mit der Wallbox verbinden. Hängen Sie diesen Report zwingend an das Ticket an.

3. Abwicklung und Seriennummer-Hoheit

Sobald eine Box im Alfen-Portal registriert ist, hat ESTG keinen Zugriff mehr auf die internen Fehlermeldungen oder die Verwaltung dieser spezifischen Seriennummer. Wir unterstützen Sie jedoch weiterhin gerne mit Informationen aus der Alfen Knowledge Base.

4. Hilfe bei Backend-Themen (Road / e-flux)

Falls Ihr Problem nicht die Hardware betrifft, sondern das Backend oder die Abrechnung (z. B. via e-flux), kontaktieren Sie bitte den Support von Road (ehemals E-Flux). Für Hardware-Defekte bleibt jedoch immer Alfen der primäre Ansprechpartner.

Hilfreiche Links:

• Alfen Service Management Portal (Ticket-Erstellung & RMA)

• Alfen Knowledge Base (Lösungen zu Fehlercodes & Handbücher)

• Road (ehemals E-Flux) Support (Hilfe bei Backend-Fragen)