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Où puis-je trouver de l'aide pour mon produit Alfen ?

Aide et support pour les bornes Alfen

Pour toute question technique, problème de configuration ou en cas de défaut, Alfen propose une assistance spécialisée via son propre portail de service. Comme Alfen nécessite souvent un accès à distance au numéro de série (S/N) spécifique pour le diagnostic, le ticket doit être ouvert directement par l'installateur ou le CPO.

Veuillez suivre ces étapes pour un traitement efficace :

1. Utiliser le système de tickets Alfen

Visitez le Portail de gestion de service Alfen. Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur, vous devez vous y inscrire une fois. Créez ensuite un nouveau ticket pour le numéro de série spécifique de votre produit Alfen.

2. Informations requises & rapport de service

Préparez les détails suivants lors de la création du ticket pour éviter tout retard :

  • Numéro de série (S/N) : Celui-ci commence généralement par "ACE...".

  • Description détaillée de l'erreur : Quel est exactement le problème ?

  • Photos : Images montrant clairement l'erreur et la plaque signalétique.

  • IMPORTANT (Rapport de service) : Alfen nécessite presque toujours un Rapport de service actuel. Vous pouvez l'obtenir via l'outil Alfen ACE Service Installer en connectant votre ordinateur portable directement à la borne. Joignez impérativement ce rapport au ticket.

3. Traitement et gestion du numéro de série

Une fois qu'une borne est enregistrée dans le portail Alfen, ESTG n'a plus accès aux messages d'erreur internes ni à la gestion de ce numéro de série spécifique. Cependant, nous serons toujours ravis de vous aider avec les informations de la base de connaissances Alfen.

4. Aide pour les thèmes Backend (Road / e-flux)

Si votre problème ne concerne pas le matériel, mais plutôt le backend ou la facturation (par ex. via e-flux), veuillez contacter le support de Road (anciennement E-Flux). Pour les défauts matériels, Alfen reste toutefois l'interlocuteur principal.

Liens utiles :