Conditions de transport
Livraison de palettes
Cher client,
Afin d'assurer une livraison fluide de vos marchandises, nous appliquons les conditions de livraison suivantes.
Heures de livraison :
- Vos marchandises seront livrées entre 8h00 et 17h00.
Adresse et réception :
- La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de commande.
- À la réception, un représentant autorisé doit être présent pour signer la livraison.
Accessibilité et options :
- Le lieu de déchargement doit être accessible aux camions d'une longueur maximale de 15 mètres, d'une hauteur de 4,5 mètres et d'un poids maximal de 35 tonnes.
- Si le lieu n'est pas accessible, nous proposons un camion plus petit moyennant un supplément de 185,00 € par trajet. Les dimensions d'un petit camion sont de 5 mètres de longueur, 2,50 mètres de hauteur et un poids maximal de 3500 KG.
- Si vous avez des doutes sur l'accessibilité de votre lieu, n'hésitez pas à nous contacter.
Conditions de déchargement :
- Le camion n'est pas équipé d'outils de déchargement. Le destinataire doit disposer d'un quai de chargement ou doit fournir lui-même un chariot élévateur ou autre moyen sur place.
- Il existe une option pour commander une rampe de chargement/déchargement pour décharger des marchandises pesant jusqu'à 800 kg par palette et/ou d'une longueur maximale de 2,40 mètres. Cela entraînera un supplément de 150,00 €.
- Si nous pouvons décharger avec une rampe de chargement/déchargement, l'envoi sera déposé jusqu'au premier seuil de la porte ou du portail d'accès au rez-de-chaussée.
- Remarque : les transpalettes ne conviennent pas au gravier, aux seuils, à l'herbe ou aux chemins non pavés.
Communication et dérogations :
- Vous recevrez un e-mail avant la livraison avec l'heure d'arrivée prévue.
- Toute dérogation aux conditions ci-dessus peut entraîner des frais supplémentaires sur la base d'un calcul postérieur. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Standard (paquets) France
Pour les livraisons sur site de colis, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les commandes de moins de 5 colis peuvent être expédiées par colis. Il se peut qu'ils soient livrés à des moments différents.
- Le lieu de déchargement doit être accessible aux fourgonnettes de livraison.
- Les heures de livraison sont comprises entre 8h00 et 17h00.
- Le destinataire doit être présent lors de la réception des marchandises. Le transporteur d'ESTG envoie un e-mail la veille de la livraison avec l'heure d'arrivée estimée. Aucun droit ne peut être tiré de cette heure d'arrivée estimée.
Si, par malchance, ces conditions ne peuvent pas être remplies, des frais supplémentaires peuvent être facturés. En cas de divergence, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.