Quand un RMA est-il possible ?

En tant que grossiste B2B, nous n'approuvons les demandes de RMA et de retour que dans des cas exceptionnels. Veuillez toujours préciser le motif exact du retour dans votre demande. Une demande de RMA peut être soumise jusqu'à 5 jours ouvrés maximum après la livraison. Dès réception, la demande sera examinée sans délai.

Conditions préalables pour un retour :

• État neuf : Les produits doivent être totalement inutilisés.
• Emballage d'origine : L'emballage doit être non ouvert.
• Aucune marque : Aucune inscription, aucun autocollant supplémentaire ou autre marque ne doit figurer sur l'emballage.
• Exclusion des batteries : Aucune RMA n'est proposée pour les batteries. Le retour des batteries est catégoriquement exclu.

Comment faire une demande de RMA ?

1. Remplir le formulaire : Sélectionnez la catégorie « Retour marchandises RMA » dans notre formulaire de contact et complétez l'ensemble des informations requises.
2. Examen : Après envoi, nous vérifions vos informations et décidons si une RMA peut être accordée à titre exceptionnel.
3. Frais & Enlèvement : En cas d'approbation, nous vous informons des frais applicables et organisons l'enlèvement de la marchandise.
4. Avoir : Les frais de transport pour le retour ainsi que les frais de dossier seront directement déduits de l'avoir.

Que faire ?

Avant d'effectuer votre demande, vérifiez attentivement si toutes les conditions sont remplies. Soumettez votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la livraison via le formulaire de contact. Sélectionnez la catégorie « Retours (RMA) » dans le formulaire de contact et renseignez l'intégralité des données requises. Pour toute question concernant le traitement, notre service client se tient à votre entière disposition.