Wie fordere ich eine RMA an?

RMA- und Rückgabeanfragen werden nur in Ausnahmefällen genehmigt. Über unser Kontaktformular kann die Kategorie „Retouren (RMA)“ gewählt werden.

Ausnahmefälle für eine Genehmigung

• Falscher Artikel geliefert: ESTG hat einen anderen Artikel als den bestellten Artikel geliefert.
• Annahme wegen Transportschaden verweigert: Die Annahme der Lieferung wurde aufgrund einer Beschädigung verweigert und der Schaden wurde auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt.

Prüfung und Ablauf

• Datenprüfung: Wenn alle Daten korrekt ausgefüllt wurden, prüfen wir, ob einer RMA als Ausnahme zugestimmt werden kann.
• Kosteninformation: Falls einer RMA zugestimmt wird, informieren wir Sie über die anfallenden Kosten.
• Gutschrift: Die dafür anfallenden Transportkosten und Bearbeitungsgebühren werden von der Gutschrift abgezogen.

Voraussetzungen für eine Einreichung

• Unbenutzter Zustand: Die Produkte müssen unbenutzt sein.
• Originalverpackung: Die Verpackung muss ungeöffnet und ohne zusätzliche Markierungen oder Aufkleber sein.
• Ausschluss von Batterien: Für Batterien werden grundsätzlich keine RMAs angeboten. Eine Rückgabe ist kategorisch ausgeschlossen.

Was ist zu tun? Wählen Sie auf der Kontaktseite die Kategorie „Retouren (RMA)“ und tragen Sie alle erforderlichen Daten vollständig ein. Reichen Sie den Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung ein. Bei Fragen steht unser Kundenservice zur Verfügung.