Wann ist eine RMA möglich?

Als Großhändler im B2B-Bereich genehmigen wir RMA- und Rückgabeanfragen nur in Ausnahmefällen. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage immer den genauen Grund für die Rückgabe an. Ein RMA-Antrag kann bis maximal 5 Werktage nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Eingang wird der Antrag umgehend von uns geprüft.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Unbenutzter Zustand: Die Produkte müssen vollständig unbenutzt sein.
• Originalverpackung: Die Verpackung muss ungeöffnet sein.
• Keine Markierungen: Auf der Verpackung dürfen keine Beschriftungen, zusätzlichen Aufkleber oder sonstige Markierungen angebracht sein.
• Ausschluss von Batterien: Für Batterien werden grundsätzlich keine RMAs angeboten. Eine Rückgabe von Batterien ist kategorisch ausgeschlossen.

Wie fordere ich eine RMA an?

1. Formular ausfüllen: Wählen Sie in unserem Kontaktformular die Kategorie „Retouren (RMA)“ und füllen Sie alle erforderlichen Daten vollständig aus.
2. Prüfung: Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Angaben und entscheiden, ob eine RMA als Ausnahme genehmigt werden kann.
3. Kosten & Abholung: Im Falle einer Genehmigung informieren wir Sie über die anfallenden Kosten und organisieren die Abholung der Ware.
4. Gutschrift: Die für den Rücktransport anfallenden Transportkosten sowie die Bearbeitungsgebühren werden direkt von der Gutschrift abgezogen.

Was ist zu tun?

Prüfen Sie vor der Antragstellung sorgfältig, ob alle Bedingungen erfüllt sind. Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung über das Kontaktformular ein. Wählen Sie im Kontaktformular die Kategorie „Retouren (RMA)“ und tragen Sie alle erforderlichen Daten vollständig ein. Bei Fragen zur Abwicklung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.