Comment retourner mon produit Growatt ?

Si vous avez commandé un produit Growatt via ESTG et souhaitez le retourner, suivez ce guide pour bénéficier d'une procédure de retour rapide et efficace.

1. Vérifier la garantie

Les produits Growatt bénéficient généralement d'une garantie standard de 5 ans à compter de la date d'installation. Veillez à conserver votre facture d'achat originale et les documents d'installation, car ils sont nécessaires pour effectuer un retour.

2. Contacter le support technique

Envoyez un e-mail à Growatt à l'adresse service.fr@growatt.com. Veillez à inclure les informations suivantes :

Numéro de série du produit
Description courte du problème ou code d'erreur
Photos (si pertinent)

3. Demander un numéro RMA

Si le service client de Growatt confirme que votre produit est défectueux et couvert par la garantie, il vous attribuera un numéro RMA (Return Materials Authorization). Ce numéro est indispensable pour effectuer le retour de votre produit.

4. Déclarer le retour et expédier le produit

Dès réception de votre numéro RMA, suivez les instructions de retour et assurez-vous que le numéro RMA est clairement visible sur l'étiquette d'expédition.

Remarques & Conditions

Conditions : Le produit doit présenter un défaut, ou être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine pour être éligible au retour.

Coordonnées du support technique

service.fr@growatt.com